Телефония встроилась в рабочую среду
IP-телефония UIS интегрирована с платформой автоматизации бизнес-процессов "Сбер2В".
Теперь инструменты связи можно использовать непосредственно в цифровой рабочей среде компании, не отделяя телефонные разговоры от повседневных задач и операций. Интеграция объединяет возможности телефонии с платформой, предназначенной для организации и автоматизации бизнес-процессов.
Это позволяет выстраивать более связанный рабочий контур, в котором коммуникации становятся частью общей системы управления делами компании.
Зачем объединять телефонию и автоматизацию
Телефонные звонки по-прежнему играют важную роль во взаимодействии с клиентами и внутри организации. Когда связь работает отдельно от инструментов автоматизации, сотрудникам приходится переключаться между разными сервисами, а рабочие действия оказываются разрозненными.
Подключение UIS к "Сбер2В" помогает встроить телефонию в цифровую инфраструктуру бизнеса. В результате коммуникации можно рассматривать не как отдельную функцию, а как элемент рабочих процессов, которые компания выстраивает и автоматизирует с помощью платформы.
Единая основа для ежедневной работы
Интеграция направлена на то, чтобы связать телефонную связь с бизнес-средой, где организованы процессы компании.
Такой подход особенно важен организациям, которые стремятся упорядочить работу и использовать меньше разрозненных инструментов. Объединение решений помогает сотрудникам работать в более цельной цифровой среде.
Телефония UIS и платформа "Сбер2В" дополняют друг друга: первая отвечает за голосовую связь, а вторая служит инструментом автоматизации бизнес-процессов.
Коммуникации как часть бизнес-процесса
Когда средства связи интегрированы в платформу автоматизации, компании проще выстраивать взаимодействие между коммуникациями и другими рабочими задачами.
Звонок в этом случае становится частью общего рабочего контекста, а не отдельным событием вне цифровых процессов. Интеграция UIS с "Сбер2В" расширяет возможности компаний по организации работы с использованием цифровых инструментов. Она соединяет телефонию и автоматизацию в общей среде и помогает сделать повседневные процессы более связанными и последовательными.
